Απαραίτητο: Πριν από οποιαδήποτε αποστολή επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά (για τις τηλεφωνικές παραγγελίες) ή με email(για τις ηλεκτρονικές παραγγελίες), έχοντας το παραστατικό αγοράς (Απόδειξη/Τιμολόγιο) και τον αριθμό παραγγελίας.

1) Ελαττωματικά ή Λάθος Προϊόντα

α. DOA – Ελαττωματικό κατά την παράδοση

  • Δηλώστε το πρόβλημα εντός 3 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση.

  • Το προϊόν πρέπει να επιστρέψει μη κατεστραμμένο, με πλήρη αρχική συσκευασία και όλα τα συνοδευτικά (έντυπα, παρελκόμενα).

  • Γίνεται έλεγχος από την εταιρεία. Αν επιβεβαιωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα:

    • Προχωρούμε σε αντικατάσταση με νέο ίδιο προϊόν ή, αν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, με ισοδύναμο (ποιότητας/τιμής).

    • Κόστος επαναποστολής: το καλύπτει η εταιρεία.

  • Αν το προϊόν επιστραφεί ελλιπές/φθαρμένο, διατηρούμε δικαίωμα αποζημίωσης (μερικός/ολικός συμψηφισμός).

β. Λανθασμένη αποστολή από εμάς

  • Ισχύουν οι ίδιες προϋποθέσεις συσκευασίας/πληρότητας.

  • Καλύπτουμε όλα τα μεταφορικά και αποστέλλουμε το σωστό προϊόν.

2) Επιστροφές Μη Ελαττωματικών (Αλλαγή/Μεταμέλεια)

Γίνονται δεκτές όταν συντρέχουν όλα τα παρακάτω:

  1. Αίτημα επιστροφής εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.

  2. Έγγραφη αίτηση στο info@znzmedical.gr (ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, αριθμός παραγγελίας, λόγος).

  3. Το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο/αναπόσπαστο, στην εργοστασιακή συσκευασία του (όπως παρελήφθη).

  4. Συνοδεύεται από το παραστατικό πώλησης.

Μόλις παραληφθεί, γίνεται έλεγχος κατάστασης. Αν δεν πληροί τα παραπάνω, η επιστροφή δεν γίνεται δεκτή και το προϊόν επιστρέφεται με χρέωση του πελάτη.

3) Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Ν. 2251/1994)

  • Μπορείτε να υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την επόμενη της παράδοσης, χωρίς αιτιολογία.

  • Για άσκηση του δικαιώματος:

    • Στείλτε σαφή δήλωση στο info@znzmedical.gr ή επιστολή στη διεύθυνσή μας.

    • Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Υπόδειγμα Υπαναχώρησης (βλ. τέλος), όχι υποχρεωτικό.

  • Εξαιρέσεις υπαναχώρησης (δεν επιστρέφονται):
    α) προϊόντα που αλλοιώνονται/λήγουν σύντομα,
    β) προϊόντα μη κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας/υγιεινής (μόλις αποσφραγιστούν),
    γ) προϊόντα εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία,
    δ) προϊόντα που, λόγω φύσης, έγιναν αναπόσπαστα με άλλα.

Κατάσταση προϊόντων: Πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, εντός κουτιού, με παραστατικό.

4) Μεταφορικά Επιστροφών & Πίστωση Χρημάτων

  • Επιστροφή χρημάτων: εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης.

    • Μπορούμε νόμιμα να καθυστερήσουμε έως ότου:
      (i) παραλάβουμε τα προϊόντα ή (ii) λάβουμε αποδείξεις αποστολής (ό,τι συμβεί πρώτο).

  • Μέσο επιστροφής: ίδιο με της αρχικής πληρωμής (εκτός αν ζητήσετε γραπτώς άλλο).

  • Κόστος επιστροφής: βαρύνει τον πελάτη (εκτός ελαττωματικού/λάθους μας).

    • Αν ζητήσετε παραλαβή με δική μας μεταφορική, τα ενδεικτικά κόστη είναι:

      • Αττική: 5€ / δέμα

      • Χερσαία Ελλάδα: 6€ / δέμα

      • Νησιωτική Ελλάδα: 7€ / δέμα
        (Η ZnZ Medical δεν δεσμεύεται για επιστροφή με μεταφορική συνεργασίας της—γίνεται κατόπιν συνεννόησης.)

  • Όριο δωρεάν μεταφορικών 65€: Αν μετά την επιστροφή το καθαρό ποσό της αρχικής παραγγελίας πέσει κάτω από 65€ (όριο δωρεάν αποστολής), χρεώνεται και το αρχικό κόστος μεταφοράς αν δεν είχε χρεωθεί.

Μείωση αξίας: Αν προκύψει μείωση αξίας από χρήση πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο (όπως σε φυσικό κατάστημα), η διαφορά παρακρατείται.

5) Διαδικασία Επιστροφής – Βήματα

  1. Αίτημα στο 210 3009494 (για τηλεφωνικές παραγγελίες_ ή στο info@znzmedical.gr  (για ηλεκτρονικές παραγγελίες) (στοιχεία + αριθμός παραγγελίας).

  2. Συσκευασία στο αρχικό κουτί, με παραστατικό και, για υπαναχώρηση, το υπόδειγμα (προαιρετικά).

  3. Αποστολή προς:
    ZnZ Medical – Τμήμα Επιστροφών
    Ισιδ. Μωραΐτη 99, Κορωπί 194 00, Αττική

    • Με μεταφορική της επιλογής σας ή (κατόπιν συνεννόησης) με δική μας.

    • Συνιστούμε ιχνηλάτηση αποστολής, όταν αποστέλετε με δική σας μεταφορική. Η ευθύνη μέχρι να παραλάβουμε είναι του πελάτη.

6) Ακυρώσεις Παραγγελιών

  • Πριν την κατάσταση «Απεστάλη»: ακύρωση χωρίς χρέωση, με email στο info@znzmedical.gr ή στο 210 3009494.

  • Μετά την αποστολή: αν ο πελάτης αρνηθεί/ακυρώσει την παραγγελία ή δεν την παραλάβει, επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής και επιστροφής του δέματος. Τα ενδεικτικά κόστη είναι:

    • Αττική: 5 € ανά δέμα

    • Χερσαία Ελλάδα: 6 € ανά δέμα

    • Νησιωτική Ελλάδα: 7 € ανά δέμα

    Σε περίπτωση που η αρχική αποστολή ήταν δωρεάν (λόγω ποσού άνω των 65 €), το αντίστοιχο κόστος μεταφορικών προστίθεται στο ποσό που παρακρατείται.

7) Κατάχρηση Δικαιώματος & Επιφυλάξεις

Σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενων/καταχρηστικών επιστροφών, διατηρούμε το δικαίωμα άρνησης επιστροφής (άρθρο 281 ΑΚ).
Αν δεν τηρηθεί η διαδικασία/προϋποθέσεις, το προϊόν επιστρέφεται στον πελάτη με χρέωσή του.

Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης (προαιρετικό)

Προς: ZnZ Medical – Ζέρβα Γεωργία, Ισιδ. Μωραΐτη 99, Κορωπί 194 00, info@znzmedical.gr
Με την παρούσα δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των παρακάτω αγαθών:

  • Αρ. Παραγγελίας: …………………

  • Ημερομηνία παραγγελίας/παραλαβής: ………………… / …………………

  • Ονοματεπώνυμο: …………………

  • Διεύθυνση: …………………

  • Τηλ./Email: …………………

  • Ημερομηνία: …………………

  • Υπογραφή (αν έντυπο): …………………

Καλάθι αγορών
Κύλιση στην κορυφή